A evolução histórica da sociedade e sua relação com bens, serviços e informação ao longo dos séculos, evidencia uma grande transformação. No começo tínhamos uma economia industrial, focada na produção de bens e que considerava o cliente como um consumidor.

Depois passamos à uma economia de serviços, pautada na informação e criação de comunidades com interesses comuns, na qual buscava-se relacionar com o cliente, minimizando a distância entre quem produz e quem consome.

Agora vivenciamos uma fase em que a relação se estabelece entre comunidades de prática e tudo o que elas representam. Uma nova era do conhecimento, cujo ator principal é o prosumer empreendedor.

A Plataforma Experience foi desenvolvida acreditando nesta nova persona, neste novo educando, novo cliente, que entende o significado do que está consumindo e que deseja participar da sua construção, que busca produtos e serviços representativos, diferenciados, que sejam verdadeiras causas, que lhes motivem e toquem o coração.

Evolução do Mercado e Sociedade

O Brand Customer Experience, teoria/metodologia formulada por Bernd Schmitt que baseia as pesquisas e desenvolvimento da Plataforma Experience, considera:

• Influência da Tecnologia: vivemos na era da digitalização, inovação, interação e convergência midiática. A tecnologia da informação e comunicação faz parte de nossas vidas e ocupa papel importante na sociedade atual.

• Supremacia da Marca: A marca é maior que o produto, porque contém a essência. Ela é onipresente, está nos produtos. É fonte rica de associações sensoriais, afetivas e cognitivas, que resultam em experiências memoráveis e compensadoras. O marketing experience investe na promessa da marca, na relação do cliente com a marca, que ele estabelece durante a compra e se estende para além dela.

• Centralidade das comunicações integradas  e de mão dupla:  Você, sua empresa e todas as peças dos seus produtos estão mais próximas do consumidor e se transformam em comunicação. Comunicação não é mais informação, é entretenimento, é divertir o cliente, voltar-se para ele e para sua comunidade.

• Foco na experiência do consumidor: As tomadas de decisão são guiadas por sentimentos e intuição tanto quanto por características e benefícios dos produtos. Porque os consumidores racionais são seres essencialmente emocionais. Por isso, é preciso estabelecer uma relação entre a marca e algo com o qual o consumidor esteja disposto a se envolver.

SCHMITT, Bernd. Marketing Experimental. São Paulo: Nobel, 2000.

_____. Customer Experience Management:  A Revolutionary Approach to Connecting with Your Customers. Wiley, 2003.